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北京商家出台新举措 摄像解决退货难
第04版：市场 加入时间：2007-9-17 10:49:41 宝玉石周刊
本报讯（记者 智卫民） “不让承诺变为一张空纸！”为落实商城对消费者无理由退货的承诺，北京国际珠宝交易中心采用摄像机全程监控入驻商户退货情况，这在北京还是独一家。
“许多商场做出‘无理由退货’承诺，但消费者依然会遇到退货困难。”珠宝交易中心的工作人员介绍，使用摄像机全程监控是为了保证消费者顺利退货。记者在小营珠宝城入口处看到，摄像机就摆在退货服务监督台上，值守的退货监督员随时准备陪同消费者去监督退货。负责监督的工作人员表示，自从有了摄像监控，消费者在退货过程中少了很多无谓的扯皮。
工作人员介绍，现在珠宝城内已经有300名商户签订“七日内无理由退货”的保证。只要录像证明商户退货违规，珠宝城将对商户第一次记入“黑名单”，第二次清除出市场。而对消费者，市场则实行先行赔付。
有业内人士称小营珠宝城的做法因无法防治恶意退货会让商户蒙受不必要的损失，珠宝城退货监督办公室经营部经理陈炜则否认了这种说法。他表示，试行“七日内无理由退货”一年来，退货率仅为百分之四，市场价格和货品质量规范了很多，恶意退货并没有发生过。
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