两年前的9月15日，美国证券巨头雷曼兄弟宣布破产，全球金融危机全面爆发，风暴迅速传导至全球每个角落，给各行各业造成了巨大的冲击。作为奢侈品行业的珠宝业，是深圳优势传统产业集群，也切身感到了这次危机带来的 “痛”：外贸出口减少、员工流动性变大、国际品牌抢占本土市场……然而时隔两年，本土珠宝企业不但没被打垮，反而在经历这场危机的洗礼后，变得更加坚强。如今我国珠宝业依旧林立于群雄之中，并且最先感受到经济复苏的暖意。

      7月20日，北京市统计局发布北京市2010年上半年经济运行情况中显示，消费热点主要集中在汽车、石油、金银珠宝、家具、电子出版物五大领域，其中金银珠宝类零售额增长达63.1%，位居增长首位。同日，深圳市统计局公布了上半年深圳经济运行情况。数据显示，全市经济继续保持回升向好态势，ＧＤＰ比上年同期增长11．6％；外贸进出口同比增长27．5％；居民对珠宝的消费增幅明显，同比增长超57％。珠宝行业正在快速发展，对中国经济有较大的推动作用，已成为全球经济复苏迷雾中的曙光。
      70年代的石油危机后,日本发展为世界一流的节能大国; 90年代的“泡沫经济”后,日本成就了今天能够抵御次贷危机、实行严格风险管理的金融体制。每次危机都是一种机遇，是一次提升。运用好危机，就能从危机中获得力量。对于珠宝产业这种新兴市场，经历危机更是尤为重要，它是企业成长的必修课。如今，当我们再次回首过去，能够很坦然的说：中国珠宝企业没有浪费这次危机,他们吸足的养分正在快速成长。

品牌意识加强  

      在“2009年《UPS亚洲商业监察》”公布会上，中国社科院中小企业研究中心主任陈乃醒表示，中国社科院正在进行一个关于“中小企业在金融危机复苏中的作用”的调研，报告显示，有40%的中小企业已经在此次金融危机中倒闭，40%的企业目前正在生死线上徘徊，只有20%的企业没有受到此次金融危机的影响。金融危机下，中小企业发展不景气，很多处在停产和半停产状态。而那些有品牌意识和品牌知名度的企业却能够活下来，这引起各珠宝企业的反思。
      以深圳为例，众所周知，深圳作为港口城市受到金融危机影响较大，然而记者了解到，深圳珠宝企业中如星光达、缘与美、TTF等品牌珠宝企业，并未受到太大的影响。究其原因，品牌建设发挥者至关重要的作用。一些企业，认为做品牌可能就是打广告，但即使在中央电视台打广告，消费者对你的品牌认知度还是很低。其实，广告仅仅是作了一次宣传，并没有真正深入到消费者的心智。品牌建设并不是一蹴而就的技术问题，而是系统问题。所以，品牌规划、品牌建设，要从信息管理、渠道建设、战略决策、终端管理还有整个营销传播，从多方面构建品牌，这样的品牌才有生命力。有不少企业家，往往看中目前的经济效益，只注重业绩和销量，却没有品牌意识，没有长远目光，所以他的企业不会走得很稳很远。
      环球资源最新一项中国供应商调查，调查结果显示，在提升全球竞争力最困难的挑战中，“打造自有品牌，提升品牌知名度”排名第一。调查显示，为提高产品价格和企业形象，超过2/3的受访企业表示未来一年将采取积极的品牌策略，其中，高达68%的受访企业认为打造自有品牌对“中国制造”而言非常重要；55%的受访企业表示在未来一年内，有计划打造企业自有品牌，或者提升现有品牌的知名度；37%的企业则表示正在考虑这方面的计划。金融危机下，加强品牌意识成为各珠宝企业刻不容缓的必修课题。创建企业文化、提升品牌形象；销售淡季，强练内功、提高员工专业素质；细分市场，找准品牌定位，塑造一个强大、清晰、内涵丰富的品牌。目前，珠宝市场可供消费者选择的珠宝品牌逐渐增加，各珠宝企业正在努力走出一条差异化的品牌之路。  

创新意识加强

      “危机的来临，最能激发企业家的创造力。”近两年，各珠宝企业力求创新促进品牌发展，珠宝产业发生了日新月异的变化。
      产品创新：珠宝首饰产品的创新包括两方面，一方面是设计创新，无论黄金、玉石这些传统性强的首饰，还是钻石、彩宝这些璀璨时尚珠宝，在近两年的行业改革中，各珠宝企业都设法突破常规设计，为消费者展示焕然一新的珠宝首饰。在各个珠宝展上，我们不难发现传统翡翠也有时尚璀璨的一面；另一方面是材质创新，在当前的金融危机下，珠宝企业在珠宝首饰的材质上也要进行大胆创新，如将植物花卉的枝干、白钢、橡胶、树脂、角闪石等边缘材质和黄、白、K金以及宝玉石等搭配起来，从而降低首饰生产的成本，增加首饰设计的样式，针对年轻消费者和时尚人士，让企业在金融危机中依然屹立；最后是技术创新，如今市场是科技的较量，技术一直是推动行业前进的动力。以黄金市场为例，黄金首饰其硬度一直是消费者所担心的问题，硬千足金的出现就打破这个顾虑。在保证黄金纯度不变的基础上，增加硬度，不仅解决了黄金首饰易变形，而且为设计师在创作上提供了更大发挥空间。
      营销渠道创新：早期的珠宝主要在商场，如今商场的进场费用越来越高，再加上珠宝企业受制于商场，很难在企业文化方面展示出自己的特色，再加上一些知名度高的商场，要求珠宝商家进场不能使用自己的品牌，而统一使用商场的品名，这对品牌的建立和推广极为不利。成本低、收益范围广的珠宝电子商务也在此时应运而生。据悉，到目前为止，国内珠宝网络销售的营业额每年以200％至500％的几率增长。今年4月，知名珠宝品牌周大福入驻卓越网，也开始进入这个“网战时代”。另外在这个推崇网络营销的时代，博客营销也列入了企业宣传的名单中，现有百余家珠宝企业开设博客、聆听博客上的意见。目前，博客不仅是营销工具，还有助于产品开发与公关，甚至可以开拓全新的市场和发展机会。

昔日“战场”转为当今“情场”

      有人这样评价当今的商场，说它不仅是战场，还是情场。所以要求商家会“打仗布局”的同时，还得是“情场高手”。在这个情感经济的时代，真正的行业翘楚不是在资产排行榜上，而是在消费者的心中。可以这么说，高情商的企业是最能捕获员工和客户的“芳心”。
      高情商管理留员工  尽管相对其他行业，珠宝行业所受到的危机影响不是很大，但是在经济紧张的大背景下，国际各大企业不断列出裁员信息，珠宝企业的员工难免会有所“动荡”。 2009年初，一金店经理曾告诉记者，在两个月里，合作商家的业务员就换了三个。据2008年11月份一份调研显示，参与调研的国内200多家知名的企业，84%全员降薪、高管降薪有75%的公司这样做，64%的公司是没有加工资的、延长调薪的公司有64%、冻结招聘的公司有63%、减少晋升有58%、裁员的企业有45%。有专家表示，在经济环境不好的时间，做了这些可能对对你的竞争力没有提升，长远来讲可能降低了你的竞争力，而且员工会看清楚企业老板人情冷暖。员工心情的不稳定，必然会导致工作效率下降。金融危机，珠宝行业中出现了一些企业不仅没有裁员，员工的薪水反而有所增加，这使企业员工及其合作伙伴切身感到安全感，也很好的提升员工的士气，工作效率在危机中反而提高了。如今，越来越多的企业以人性化管理为主导思想，企业管理者也将关心员工生活提到日常行程中。如同辉、粤豪等珠宝企业举行安全生产活动，百泰、缘与美、梦金园每年也会提供旅游、歌唱比赛等丰富员工的业余生活。
      情感营销留客户 珠宝作为一个特殊行业，本身就具有神秘色彩，其产业内部的生产、加工、销售等环节保密性较强。此外，珠宝首饰的鉴定辨别和市场估价等方面的专业性很强，一般人是很难掌握和了解的。这种行业的特殊性使得珠宝企业保证高质量的同时，更要采取多种措施促进企业发展,不断丰富品牌的内涵特别是持续提高服务质量。如今许多珠宝品牌开始制定全方位的服务体系，除了售后服务、顾客抱怨处理等传统的顾客服务活动外，其服务更着眼于顾客的期望，提高顾客购前、购中、购后满意程度。在用心服务、用情销售，与顾客之间建立一种深厚的情感关系，以此作为沟通的桥梁和纽带。即使顾客因自身某些原因不能促成销售，还是会抱有一颗感恩的心，感谢销售人员这样关心他，这样双方都会有一种欣慰。这是销售的另一种情感乐趣。目前，许多珠宝企业把情感营销纳入公司形象塑造的战略管理中，既追求服务顾客的目的价值，也追求提高企业绩效的工具价值，谋求的是善举与绩效的双赢。