东日腾如翠入晓方星动若玉金鸣

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东日腾如翠入晓方星动若玉金鸣

珠宝营销　　加入时间：2008-3-31 10:36:27　　□ 陈艳

      “在2007年5月19日东方晓鸣的玉文化传播中心开业的时候，给我印象最深的一句话就是主持人在开场的时候说的那句‘东日腾如翠入晓，方星动若玉金鸣’，似乎就是在形容我们这些战斗在传播玉文化最前沿的战士们，我一直将它铭记于心。”
      西单专柜的郭伟在见到我后，亲切的跟我说道。正说着，一位顾客来到了柜台前，她马上转过去，热情的给顾客打着招呼“你好，欢迎光临东方晓鸣”，并亲切的和顾客攀谈起来，顾客想买一款小佛，郭伟便仔细的从男戴观音女戴佛的来源和意义，说到请观音和佛着重要看的是品相，再从怎样挑选一款小佛，到心中有佛、腹中带翠，我在一旁默默的看着她怎样和顾客交流，向顾客传播玉文化，似乎自己也受益匪浅。
      微笑的送走了这位顾客，郭伟拿出纳米布和玻璃水边擦柜台边对我说“咱们继续吧。有一个案例一直让我记忆犹新，其实说起来，这件事情已经整整有一年了，那要从2007年的大年三十说起，也许你会问我为什么记的这么清楚，因为在西单商场，每年的三十、初一、初二我们三个人都分工明确，一个人上全天班，我正好是大年三十那天上。大家都知道大年三十下午基本都在家准备年夜饭，没有什么人来逛了。那时有一位男士从翡翠厅的中央环绕了一周走了过来，我上前打招呼道‘你好，欢迎光临东方晓鸣，请问先生，您想选点什么。’这位先生放慢了脚步，说道‘随便看看，我只是爱好这个，喜欢收藏一些。每年都会犒劳一下自己，给自己买一件喜欢的。’从他的话语中我感觉到今年送给自己的礼物他还并没有选好，而爱好收藏翡翠的人基本都是行家，我便向他请教他对翡翠的看法和他对于收藏翡翠的偏好点，他一下来了兴趣，向我侃侃道来，从和他的聊天和交流中，我知道了他喜欢种水好一些而且带点颜色的，最重要是雕工好、做工精细的摆件和花件，我当时想，他所说的这些不正是我们东方晓鸣最大的产品特色吗？种、水、色俱佳，雕工妙、俏、精、奇。于是我便以相互探讨的形式和他一起来欣赏柜台里的雕工精美的花件，从中档往高档我们俩逐一探讨他们的雕工和寓意，最后在交流到一对雕工特别精细而且很有特点的摆件貔貅时，他凝神驻足了很久，我赞道，‘您的眼光真独到，把这对貔貅请回去作为您今年送给自己的礼物吧，都说，公貔貅是财运，母貔貅是财库，有财要有库，财能守的住。正如貔貅在手，发财顺手，家有貔貅，万事无忧，而且貔貅习性喜欢睡懒觉，您把它请回家每天摸摸它，好象叫醒它的样子，它一定会保佑您财源滚滚、平步青云的。’他笑道，‘你懂的还挺多的，关于貔貅，你还知道什么，都说说。’于是我便从貔貅请回家后自己如何给它开光说到正确的收藏方法，最后以一句顺口溜作为结尾：‘一摸貔貅运程旺盛，二摸貔貅财源滚滚，三摸貔貅平步青云。’顾客满意的点点头，表示就请这对貔貅回家了。临走前，他说道‘跟你一起探讨这些神秘而深奥的玉文化真的很有乐趣，你的服务真的很周到，太感谢你了。’我真诚的说‘作为一名服务行业的营销员，这些都是应该的。’他很开心的说道，‘如果有机会，下次再来光顾你。’我们互道了新年快乐后，顾客开心的走了。”
      我笑着赞叹道，“真有你的”，她忙不迭的说，“还有下文呢。今年的大年三十他又来到了东方晓鸣的柜台前，我们俩都惊讶了，那位先生说，‘真的是你的班呀，还好来看看你。今年的礼物我已经在其他城市选了，东西不错，可惜服务没你好，也没你懂的多，失去了购买过程中相互探讨的那种乐趣，呵呵。’听到这番话，我很感动，我在想，只要我们用真心和热情来打动顾客，真心实意的为顾客着想，将销售的过程演变成一场玉文化的交流和探讨的旅程，我们将会赢得更多的顾客。

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