接待顾客切勿以貌取人

微信扫描

手机网站

接待顾客切勿以貌取人
□ 黄石金凤凰珠宝精品楼世界名表馆杨春光

珠宝营销　　加入时间：2008-11-3 9:47:32　　宝玉石周刊

　　记得名表馆刚开始营业的时候，有一款非常经典的劳力士蚝式系列，售价为8万多元。当时，我们营业员都在心中暗暗嘀咕：会有人试戴吗？会有人买这款手表吗？但这种疑虑很快被打消了。
　　一天，一对穿着普通的中年夫妇进来，一边欣赏一边闲聊。当他们向劳力士专柜看过来时，我连忙说：“您好，这是瑞士劳力士专柜，您看的这一款是经典的劳力士蚝式系列，先生，您可以试戴一下。”先生没有反对，我立即戴上手套，从柜台里取出劳力士名表。在佩戴的过程中介绍：“这款表的表带及表壳黄色部分皆为18K金，表盘里镶有10颗钻石……”一旁的女士说：“我上次在你们这里看了这块表，觉得挺好看的，所以，特地叫先生过来，他一直都想买块好表。”“对呀，这款手表是世界名表的顶级品牌，佩戴劳力士不仅是身份和地位的象征，更兼有保值和升值的潜力。”还没等我介绍完，先生便取下手表，摇头说道：“这一款我不是很喜欢，我再看看。”虽然这次最终没有成交，但我们的服务仍得到顾客的肯定，夫妇二人临走前说还会再来看的。
　　过了两天这对穿着普通的夫妇又来了。我很高兴地迎了上去。那位女士笑着对我说：“把那块劳力士手表再给他试试。”“先生，您戴的这款表大小刚合适，简直是为您量身订做的。”女士直接对我说：“就这款了，开票吧。”她补充说：“之前我们也看了几家钟表店，但是那里的营业员看我们穿得太普通了，以为我们买不起，就不怎么搭理我们。我们最终决定在你这买，不仅是你们货真价实，还因为你们服务态度很好，介绍也很专业。”
　　销售老师曾说，“我们不能从相貌和衣着上揣测出顾客的口袋里钱包和银行卡的多少”。通过这个案例，我领悟到：我们销售人员在接待每一位顾客都要一视同仁，都要提供专业周到的服务，切忌以貌取人；同时，我也深切地感受到，在珠宝名表这个特殊的领域里，要不停地学习，汲取专业的知识，秉承热情周到的服务，才能取得优异的销售业绩。

关键字　

珠宝营销相关文章

【网友投稿】【论坛交流】【打印本页】【关闭窗口】【返回顶部】

Copyright @ 2007-2008 ChinaGemNews.com(中国珠宝首饰资讯) All rights reserved. 宝玉石周刊　版权所有
客户服务电话：(010) 88878361 88878362　传真：(010) 88878360 邮箱：byszk@126.com
ChinaGemNews.com 宝玉石周刊(中国珠宝首饰资讯) 京ICP备07032935号技术支持：昌龙网络（B2B 库）