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真诚是打动顾客的利器
珠宝营销 加入时间：2008-11-24 9:50:50 □ 黄石金凤凰珠宝精品楼钻石柜 明欢
参加珠宝销售工作已近一年了，从刚开始的培训到现在的单独操作，从对陌生环境的担心到现在相互默契的配合，都足以证明我们在成长。在近一年的销售实践中，我体会到，自信是成功的必然条件，真诚是打动顾客的利器，沟通是贴近顾客的良方，耐心的询问更是洞悉顾客需求的根本。
有一次，两位五十岁左右的中年妇女来钻石柜询问婚庆珠宝的价格，朴实的衣着和略显拘谨的语气，让我估摸到她们所能接受的商品价位。我连忙让她们坐下，并从柜台里取出一枚戒指、一条项链和一条手链。其中一位阿姨说：“这三样加起来应该很贵吧？我们大概就要一套5000元左右的。”我解释说，“行，适合自己的才是最好的，我们这里的首饰都是货真价实，给你们介绍的这个系列既经济实惠，又显得富贵大气，绝对不奢侈铺张，不信你们看看。”她俩仔细瞧瞧首饰后点点头说：“是啊，我们条件一般，也不太了解珠宝首饰，来金凤凰珠宝就是相信你们的质量和服务。”另一位阿姨突然又犹豫不决：“我媳妇不在这里，要是不合适，这几千块不就丢了？”我连忙补充说：“不会的，请您放心，我们钻石饰品终身免费包换，不收任何工费，不合适的话您随时调换，包您满意。”两位阿姨初步认同了我的介绍，但她们还是坚持明天再来买。
目送她们离去，我在忐忑不安的同时也感到由衷欣慰。尽管我将信将疑，不知道她们明天是否真的会来，但这段真诚的沟通让我们彼此都很愉悦。
到了第二天，两位阿姨果真来找我，并购买了我推荐的那一套钻石首饰。将合适的饰品卖给合适的顾客让我很高兴，但让我更高兴的是，自己真诚地与顾客进行沟通，设身处地为顾客着想，并能赢得顾客的认同，这才是成功销售的关键。我体会到，在接待顾客过程中，只有把握好机会，保持平和的心态，尽心尽力做好自己能做的事，真诚地服务好每位顾客，将会在辛苦付出的同时享受到销售的快乐！
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珠宝营销
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