好心情是可以销售的

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好心情是可以销售的

珠宝营销　　加入时间：2009-7-20 16:39:15　　□ 西北金行总经理柳建谊

      在我们日常营销工作中，我们经常强调的是售前、售中和售后的优质服务和规范。但是今天我们在这里想说的是：好心情，是可以销售的。
      现在的消费者在消费过程中不但要求优质的服务，良好的产品质量，更对消费环境有着一定的要求，比如：安全性、便利性、舒适性等等，还有很重要的一点，就是消费过程的愉悦。一个消费者要购买一款戒指，但是并没有确定在哪个珠宝店购买，那么，在款式、价格大致相同的情况下，她在哪个店里感到心情愉快，员工有亲和力，那么她在哪个店购买的可能性就大增。这就要求我们的导购员要将快乐和好心情来作为商品的附加值销售出去。
      我们经常可以感到进入某个店面后，员工都会程序化的，甚至都不看顾客就讲：“你好，欢迎光临。”由于过于程序化，语言显得毫无生息，说者无心，听者也无意。那么我们要求每个员工见到顾客说“你好”时，要表现的“比春风还温暖、比阳光还灿烂”。在第一时间把自己的快乐与好心情传递给顾客，并让顾客能亲身感受到。电视上曾经播放过一个广告，内容大致是：一个电梯上，几个大人眉头紧锁，面色阴沉，但是有一个母亲怀中抱着一个婴儿则给每个人灿烂的笑，一时间，所有人都被这个笑容感染着，走出电梯时，天气似乎也晴朗了······这个情景告诉我们，微笑是世界上最通行的语言，能被每个人读懂，并感染着每个人。
       心电感应并不是一种唯心的说法，打个简单的比方：初冬时节的早上，天气阴冷灰暗，寒风卷积着落叶，路边一个老头穿着灰色破袄，拖着一个破车，佝偻着腰，咳嗽着缓慢行走，你会有什么感觉？你会感觉天气真的很冷，心情低沉，不由自主的会将脖子往棉衣里缩一节。但是同样的情境中，如果将老头换成两个年轻人，一个穿大红色的运动衣，一个穿金黄色的运动衣，朝气蓬勃的从你身边跑过去，他们带给你的感应是会觉得精神为之一振，天气似乎也不冷了，这就是心电感应的不同效果。同样在我们日常销售工作中，顾客非常在意购物过程中的被尊重及过程的快乐，因为很多顾客特别是女性顾客心情烦闷时，最好的发泄手段是购物。那么我们每个员工就有责任让顾客在购物的过程中得到物美价廉的商品，并体会到被尊重和感受到快乐。我们每一个营销人员都应该是快乐的使者，我们不仅销售饰品，我们还出售快乐和好心情。我们将快乐的心情写在自己的脸上，贯穿在每一个细节中，并把好心情和商品一起传递给顾客。
      快乐和好心情也是一种生产力。

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