本报讯 （记者 畅文 通讯员 谢晶） 记者从水贝珠宝获悉，作为专业珠宝平台的服务升级体系“金钻服务”将于文博会期间全面启动。在此之前，水贝珠宝已从商务、宣传、培训等三大板块，让近150家商户率先进行了体验，这是水贝珠宝自3月26日公布相关细则以来将“金钻服务体系”推向市场的初步尝试。
随着珠宝行业竞争的日益激烈，“能不能在理念、模式和机制上保障并不断发展自己的服务特色，建设独具特色的服务体系”成为水贝珠宝需要不断思考和探索的一个问题。作为一个专业珠宝平台，5年来，水贝珠宝在服务理念上积累了丰富的行业经验。为了推动“金钻服务体系”的全面展开，水贝珠宝从实用性出发，在商务方面，率先为商户提供专业化的多功能咨询、翻译、诚信经营及货品质量指导、产品证书检测优先、酒店及票务预订、物流快递、商务车辆租赁、便民指引等服务；在宣传方面，率先推广水贝珠宝通讯员宣传机制，进一步配合商户在产品及品牌等方面的宣传需求，与商户实现有效信息沟通，构建良性互动关系；在培训方面，率先为商户提供安防报警系统、商务礼仪、服务提升等员工培训服务，更多的强化员工的从业素养，并不断强化员工在整个销售以及后期服务执行中的品牌意识，引导并督促员工把商户的品牌承诺传递给客户，提高商户的品牌附加值。而针对创新能力提升方面的培训，水贝珠宝与上海交通大学达成了合作协议，根据市场情况免费为商户制订了相关的培训计划，协助各商户建设高素质人才队伍，提升企业创新管理水平。
此外，水贝珠宝还利用自身优势，整合各方资源，与物流、票务、银行等其他社会机构进行了强强联合。
为了保障服务质量，水贝珠宝还致力于在满足商户需要的同时建立高效的体制，形成具有水贝珠宝特色的服务品牌。据相关负责人李艳介绍，“金钻服务体系”专业运营团队现已针对商户设置了金钻服务卡，提供一对一服务，并明确规定了不同服务人员的岗位职责。她表示，从商务、宣传、培训等三个方面可以让商户对水贝珠宝金钻服务体系有一个更清晰的认识，而服务本身及其附加值所带来的经济效应和社会效益将让更多商户尝到甜头,对全力打造深圳乃至全国第一平台服务体系影响深远。 |
