企业品牌怎样才能长远发展？日前，刚获得“全国售后服务十佳单位”称号的山东梦金园珠宝首饰有限公司，其董事长王忠善给出了答案。他表示，做企业和做人的道理是一样的，一个人要想走路的步子稳，就要用两条腿走路，一步一个脚印的走下去。一个企业品牌的建设和提升，同样离不开两点，一点是产品质量，另一点是产品服务，离开了其中的任何一点，企业的品牌都不会发展长远，更不会成为百年企业。
梦金园根据企业自身情况，以产品质量打造品牌，以售后服务助推产品品牌打造，企业品牌的提升和知名度无形中增加了产品的附加值。“好酒不怕巷子深”的企业宣传已经成为老黄历，在开放的市场经济情况下，“好酒”只有走出去，搞服务搞品牌，“好酒”才能“上档次”，让品酒之人赏识到酒的甘冽和醇香。做企业，更是如此。
提高产品质量
众所周知，企业的形象，表现最直观的为生产出来的产品，产品的好坏直接影响到产品的销售，更进一步说影响企业形象。山东梦金园珠宝首饰有限公司在抓产品质量时，主要从人、机器、料三个方面着手。
注重培训，严抓管理。做好新老职工的“传帮带”工作，梦金园加强了对人员的三级培训。以“质量至上”为工作目标，强化员工的质量意识；制定操作规程，将理论和实践相结合，操作技术专业化、标准化，确保每个工序都符合质量要求；明确岗位职责，各工序明确了岗位职责，实行垂直化管理模式，简化管理流程，巩固企业的层级式管理。
技术创新，提高工作效率。梦金园加大科技创新力度，对生产工艺、设备进行改良和革新。公司自主研发了“无焊料焊接技术”产品，为国内首家开发并使用无焊生产工艺的厂家，不仅使黄金首饰纯度得到了提升，还解决了因焊药工艺生产的黄金首饰长期佩戴焊点处易变色、易脱落、成色不足、易产生佩戴者过敏的弱点。目前，公司在机制链、油压、刻花、备料、链部等工序都已实现了半机械半自动化，机械化利用率比以前提高了30%，有效地减少了人力成本，提高了工作效率。
选料严格，规范二次用料。为保证产品质量，梦金园从源头抓黄金成色。所有用料均来自上海黄金交易所和深圳黄金交易所，采购的板料均有国家黄金检验检测部门出具的金板合格证和厂家质量保证书，确保金板料的成色符合国家要求；梦金园规定，所有二次用料必须经过检测后，方能投入生产使用。二次用料时，达不999.9%的金料，一律按千足金成色生产，达不到标准要求的金料，一律不准用于生产，真正体现了黄金首饰至真、至纯的特性，保护消费者的权益。
搞好售后服务
售后服务评价体系是把双刃剑，它在规范行业售后服务标准、提高行业整体售后服务水平的同时，也把企业推向市场竞争的最前方。
任何商品的售后服务都要尊重消费者的意愿，维护消费者的权益。梦金园的产品实行国检监督制度，实行一件产品一个编号、一个标签，向消费者提供货真价实的产品；开通24小时免费服务热线、采取“以旧换新”的模式，确保消费者权益得到落实。同时，公司还设立市场服务中心，开通了800热线，安排专人负责网络接收顾客意见，全方位的了解和收集消费者对公司产品质量、供货情况、售后服务等方面信息，重点找出顾客对公司的意见和建议，及时调整和改进，以最大限度的达到消费者满意。（罗伊） |
