在管理学界有一句话：“低端企业做产品，中端企业做服务，高端企业做文化”。可见，文化是一个企业的灵魂。
每当我们上街看到麦当劳金色的“m”招牌时，就会联想到生日聚会、香喷喷的薯条、欢乐的儿童乐园；每当我们在路上看到奔驰轿车时，就会联想到奢华和高贵；而当看到可口可乐时，联想到的则是红色与激情。任何一个成功的品牌背后都有一个成功的企业和强大的企业文化作为支撑。
企业文化是“道”，不是“术”
曾经有一家内地的餐饮企业，以经营一种风味小吃而得名，为了营造企业文化氛围，在店内显著位置制作了一面文化墙，正中是创始人发黄的照片—— 一位老者留着山羊胡，戴着一顶瓜皮帽，脑后还有一条辫子。老板解释说，灵感来自肯德基的老头，将自己祖先的照片放置在店里可以彰显品牌的传承有序和历史厚重感。但在昏暗的店堂里，让人不得其解的是，究竟有多少食客面对一张遗像能激发出强烈的食欲？
企业文化是“道”，不是“术”。它是一项系统工程，它不是一个点的模仿和某个行为的照抄。有的企业给自己的员工做了航空公司乘务员的服装，以期达到企业形象的提升，但是在自己企业的环境中怎么看都不是那么回事。
高度统一，不能各行其是
企业文化，是一个企业内部成员中拥有的重要的共同认识。这种共识通常并未被阐明，但却被企业的全体成员认同和履行。而企业文化的奠定，需要长期的努力与坚持不懈的追求，必须是正面、健康向上、合乎社会道德规范的。它绝不仅仅是把某些警句写在墙上，而是企业所有经营活动的出发点和着力点，是所有成员的行动指南，绝不能因为市场及环境的变化而存废。
企业文化是一个企业全体员工共同努力的结果，不只是少数管理人员的事情，认识必须高度统一，不能各行其是。假如有一桶酒和一桶污水，向污水桶倒入半桶酒，会得到半桶酒和一大桶污水；但如果向酒桶里倒入一勺污水，就会得到两桶污水，这就是“双桶理论”。在企业文化构建过程中，不能忽视少数特例事件对企业文化的冲击，从而形成“劣胜优败”的现象。一次对质量事故的纵容，一旦对客户造成损失，就会被市场无限放大，进而对品牌造成无可挽回的损失。“三鹿”奶粉在三聚氰胺事件之前的品牌价值是149亿元人民币，但在2009年5月13日的拍卖会上，却仅仅以730万元卖出，缩水了2000多倍，彻底崩溃殆尽。几十万人辛苦经营多年累积的品牌价值，因为一个小概率事件而轰然倒塌。企业经营成于战略，败于文化。
以其不自生，故能长生
有些企业将“企业利益高于一切”作为企业文化的重要组成部分，要求员工不折不扣的执行，我对此极不认同。企业作为社会的一个组成单位，必须有强烈的社会责任感和担当。任何企业都是从事某行业的服务工作的，应该以客户的利益至上。同时，企业对员工及其家庭也应承担一部分责任。正如老子所说,“天地所以能长且久者,以其不自生,故能长生”。企业不为自生,而为社会生、为员工生,才能长青。沃尔玛就发誓做“顾客利益的提供者”；施华洛世奇在其总部门前建立的文化墙，其誓言是“对一切说是的”。著名的管理大师彼得·德鲁克说：“那些把眼光仅仅盯在利润上的企业，总有一天是赚不到利润的。”
在一个市场不规范的环境中或处于卖方市场时，企业文化并不能显现出优势，但是“当潮水快速退去时，人们就会看到沙滩上谁在裸泳”。（作者为：西北金行总经理）
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