翡翠市场在历经价格疯狂上涨后，从去年“十一”后开始降温，今年以来，翡翠价格渐趋平稳，市场也渐趋理性。经营者普遍反映客人与往年相比下降了30-40%。然而，深圳市佳翠珠宝首饰有限公司却创造了一个奇迹，今年上半年的销售额一直呈稳步增长的态势。
      在偏“冷”的市场环境中，佳翠珠宝销售能逆势上扬，这不得不归结于佳翠珠宝多年来追求产品“专业化、精品化”的理念， 专注于工艺的提升和品质的保证，在业内赢得了广泛赞誉。

对客户负责 严把质量关

      市场“变脸”，佳翠珠宝也深有感触，佳翠珠宝总经理陈秀萍表示，这段时间零售客户拿货量少了，但整体的销售量依然有所上升。
      订单有所下降，销售额反而稳步增长。这个结果似乎让人费解，却在情理之中。佳翠珠宝董事长陈先西则认为“翡翠玉器，作为老祖先留下的东西，需要还原它真实的价值，需要对它进行加工和包装，让其更符合现代人的审美观，事实上，也是让它回归真实。”因此从成立之初，佳翠不仅非常注重工艺的提升，并把翡翠镶嵌作为主攻方向，注重产品的现代美感和人文价值。陈先西以重金聘请香港玉雕、镶嵌技术非常高超的师傅，提高佳翠的产品附加值。
      佳翠珠宝已经做了几年的高级珠宝定制，作为高附加值产品，高级定制珠宝对人员管理和技术要求非常高。据陈先西介绍，佳翠确立了企业规范化管理、品牌化经营的发展战略，建立、完善了一系列内部管理制度。为了保证产品的品质，陈先西经常告诫工厂师傅不要带着心情来上班。
      一般而言，作为供货商只要把货成功发给零售商就完成销售了，而陈先西却格外“较真”，强调从佳翠出来的产品要让零售商客户卖出去才算销售。他认为，企业不仅要对自己的产品负责，对客户也要负责。佳翠非常重视质检部门的建设，管理和质量把关非常严格，一件货要6个人层层把关，包括金的成色、钻石镶嵌是否牢靠、翡翠是冷镶还是热镶等，并且佳翠每年都要接受国检部门质量抽查，配料往往高出国家标准，从而保证产品质量的稳定。这些就是为什么现在的销售下降了，但客户来佳翠的频率并没下降，销售额反而上升的关键。
      佳翠珠宝对自己每件产品都非常有信心。一直以来，针对客户买走的产品，佳翠都承诺客户随时可以调换货品。陈秀萍谈到，不久前，一位客户到佳翠下单签订了一年做3万件货的合同，同时到别的公司也下了单，但这位客户的加盟商后来被当地市场抽检时出现了产品成色问题，由于佳翠的订单大，对方一口咬定是佳翠出的货。事情发生后佳翠非常重视，立即赶往加盟商处调查，结果发现成色有问题的三件货并不是佳翠产品。佳翠急客户所急，依然协助客户追踪核查，最终找到问题出在当地检测站没有综合点测检测，所以出现检测失误，严格复检后成色合格。
      陈先西表示，做企业口碑一定要好，佳翠不求做大，只求做精、做强。

精工细作 稳中求进

      佳翠珠宝将“佳艺精镶嵌、翠玉巧雕琢”，“雕琢梦想，镶嵌时尚”为其品牌追求。记者观察到，金丽中心佳翠珠宝展厅常规货品和高端产品区隔展示。展出的翡翠产品多为有水有种的精品，而一些创新产品，采用金银镶嵌工艺与翡翠、和田玉材料完美结合，设计独特、工艺精湛，令人爱不释手。
      据悉，佳翠拥有一批优秀的设计师和首饰制作技师，把目标瞄准新产品的开发，结合珠宝市场，不断开发出一些具有佳翠特色的高附加值产品。陈先西表示，将产品陈列于展厅首先是为了销售，最深层的目的是告诉客户，佳翠有怎样的设计理念和制作工艺。
      佳翠珠宝一直专注于精工细作。“对于产品研发，我们要做到宁缺毋滥‘做客户认可的产品’是佳翠的宗旨。”陈秀萍表示，佳翠追求件件是精品，包括编织的绳结都要求编成工艺品。而翡翠产品要求更高。翡翠产品是一个对设计、工艺要求较高的品类，消费者的认可是关键，而产品生产过程、加工过程的质量控制要靠工艺来保证，因而佳翠珠宝对每一件产品皆要求精工细作，工艺精湛。用陈先西的话说，就是要把产品价值最大化，根据每个区域客户的差异化需求来调整，把无形的变有形，把经验、知识价值化。
      陈先西认为，企业的生命线在于自己的产品，企业应该不断创新，不断开发具有自己特色的产品款式，吸引更多的客户，从而提升自己的品牌附加值。翡翠产品需要一个沉淀，对区域消费差异、产品加工、材料等各方面都需要花很多时间和精力去了解。比如，大家都知道豆种翡翠首饰好卖，但豆种要做成什么款式好卖？都是很具体的事情。因此，需要找到准确的产品定位，设计师要根据佩戴者的文化背景、教育程度、性格爱好等因素发挥想象来设计。作为掌舵人，陈先西经常奔走于国内外，把经验分享给设计师，研发更多风格独具的产品。
      “命里有时终须有，脚踏实地的开心做好事情，稳步发展。”陈秀萍将佛学注入到企业发展中。目前为止，佳翠珠宝先后创立了两个品牌：“佳翠珠宝”和“缘德福”，可谓小有成就，拓展市场是必然之势。在很多企业忙于扩大企业规模、拓展市场的时候，佳翠珠宝坚持一个“稳”字，稳步前进。为了营造一个稳步发展的企业氛围，提升工厂的整体环境，佳翠工厂搬迁至李朗国际珠宝产业园的计划即将落实。产品拓展上，佳翠制定了五年计划，按照计划努力研发产品拓展市场，同时，借其一向的精工水准，加强与深圳大品牌客户的合作，提升品牌知名度。

关注员工感受 培养稳定团队

      企业是一个组织，是所有企业内成员的统称，在企业的构成要素中，最重要的就是人即员工。在陈秀萍看来，企业要发展首先就要留得住人，“企字上面就是人，人走了企业就停止了!”如此说文解字，合情合理。公司自成立以来，佳翠便把维护员工队伍稳定与企业发展紧密结合，把尊重员工感受放在第一位。
      为让员工有家的归宿感，把企业当成自己的第二个家，陈先西夫妇俩在企业里努力营造以“关爱”为主题的企业文化。虽然是老板，但夫妇俩始终把自己放在员工位置上，感受员工的心理需求，关注员工的生活和工作情绪。以员工宿舍来说，在佳翠工作的夫妻，公司会为其配夫妻房；夫妻有一方在工厂，佳翠会考虑为其另一半找到合适的工作岗位，并加以培养。员工有了家的归宿感，在这个大家庭里，很多员工一待就是十几年，从小姑娘到结婚生子。此外，为了提升工人生产环境和居住环境，培养稳定的员工团队，佳翠考虑将工厂迁至李朗珠宝园。
      谈及自己创业的经历时，陈先西夫妇对公司目前的发展颇感欣慰的同时，也百感交集。他们坦言，公司在创业过程中也曾遭受过挫折、遭遇过欺骗，被骗的金额小至30多万元，大到200多万元。尽管如此，佳翠成立至今，从未拖欠过工人工资。
      作为生产企业，很多都是手工活，比如18K镶嵌翡翠产品就要用手工摆杯、激光、点焊，做这种产品需要一个团队协力才能完成，一个稳定的团队极为重要。陈先西认为：“做老板心态要摆正好，要给员工做榜样，首先我们必须做好自己；其次要以人为本、尊重员工，不管是师傅还是工人，这样员工才信服我们。”