招远黄金城服务抓小事重细节

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招远黄金城服务抓小事重细节

黄金资讯　　加入时间：2009-5-25 10:47:31　　宝玉石周刊

      本报讯服务往往从小事和细节上得以体现。金都招远黄金珠宝首饰城注重细节、不放小事，提升服务质量，使招金企业文化核心价值观的内涵得以显现，得到了消费者的好评。
      在该珠宝首饰城市场营销部，凡来办理入驻合同的商户代表摁完手印后，工作人员都会及时递上一张纸巾，提醒商户代表把手上的印泥擦拭干净，以免弄脏了衣服。这看起来微不足道的“一递”，让许多商户感动不已，连连夸市场营销部的工作人员想得周到。该部门的负责人说：“让商户满意，我们不一定需要付出很多。有时一个浅浅的微笑，一句真诚的问候，小小的举动，就能赢得他们的心。”
      有位商户到金都招远黄金珠宝首饰城财务部缴纳水电费。他把钱递过去后，在等待工作人员办理业务时，无意间一瞥，发现在收银台上贴着一个醒目的提示条。这个提示条上面所写的内容不是关于办理业务提示，而是财务工作人员抄写的哲理（营销）故事。等商户把这则耐人寻味的故事读完后，财务工作人员也把相关手续办完了。原来，这是财务部怕商户在办理业务时因等候时间过长而觉得无聊，就用这种提示条来为商户增加些乐趣。提示条的内容经常更换，不断地向商户提供耐人寻味的哲理（营销）故事，很受商户欢迎。
　　据招远金城负责人介绍，我们在从大处着眼的同时也要从小事做起，但如今市场竞争日趋激烈，我们不要小看了服务过程中的“小事”。就是类似这样微不足道的小事，无形中拉近了管理者与被管理者之间的距离。也许，一杯热茶、一句亲切的问候正是我们赢得客户青睐的开始。(刘纯庆)

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